サポートおよび返金ポリシー

概要

すべての Statnive ユーザーに優れた体験をお届けしたいと考えております。本ポリシーでは、各プランで利用可能なサポートチャネルと、プレミアムサブスクリプションの返金プロセスについてご案内いたします。

プラン別のサポートチャネル

Free 版

Statnive の無料版は、コミュニティチャネルを通じてサポートを提供しております。

WordPress.org サポートフォーラム — wordpress.org/support/plugin/statnive で質問を投稿したり、既存の回答を閲覧したりできます。当社はフォーラムのスレッドを継続的に監視し、対応しております。
GitHub Issues — 当社の GitHub リポジトリでバグの報告や機能リクエストを行えます。技術的な問題や開発に関連する議論に最適です。
ドキュメント — ドキュメントでは、インストール、設定、一般的なトラブルシューティング手順を掲載しております。

無料版のサポートリクエストには最大限の努力をもって対応いたしますが、応答時間の保証はございません。

Starter プラン (年額 $49)

Starter プランをご利用のお客様は、無料版のすべてのチャネルに加えて、以下をご利用いただけます。

メールサポート — support@statnive.com
応答時間: 2 営業日以内
対象範囲: インストール、設定、一般的な利用に関するご質問、バグ報告

Professional プラン (年額 $99)

Professional プランをご利用のお客様は、Starter のすべての内容に加えて、以下をご利用いただけます。

優先メールサポート — お客様のチケットは標準キューよりも優先されます
応答時間: 1 営業日以内
対象範囲: Starter のすべての内容に加え、API の利用、カスタムイベントの設定、統合のトラブルシューティング

Agency プラン (年額 $199)

Agency プランをご利用のお客様は、最高水準のサポートをお受けいただけます。

優先メールサポート (専用キュー)
応答時間: 営業日中 4 営業時間以内
対象範囲: Professional のすべての内容に加え、マルチサイト展開および優先エスカレーション
SLA 保証 — 1 請求期間内に明示の応答時間を 3 回以上満たせなかった場合、お客様は日割りクレジットを受ける権利を有します

営業時間: 月曜日から金曜日、9:00 から 18:00 (CET)、祝日を除きます。

サポートの対象範囲

当社のサポートチームは、以下についてご支援いたします。

プラグインのインストールおよび有効化
設定およびオプション
サポート対象プラグイン (Contact Form 7) との統合に関する問題
バグ報告およびトラブルシューティング
ライセンスおよび請求に関するご質問
機能の利用方法に関するご案内

サポートの対象外

以下については、サポートを提供できません。

プラグイン設定を超えたカスタム開発またはコードの改変
サードパーティのプラグインやテーマとの競合 (ただし、競合の特定はお手伝いいたします)
サーバーの設定、ホスティングの問題、または一般的な WordPress の管理
ユーザー操作に起因するデータ消失の復旧 (例: アナリティクステーブルを手動で削除した場合)
当社が定める最低要件を下回る WordPress または PHP のバージョン

返金ポリシー

14 日間の返金保証

すべてのプレミアムサブスクリプション (Starter、Professional、Agency) には、購入日から 14 日間の返金保証 が付帯します。理由を問わず Statnive にご満足いただけない場合、購入から 14 日以内であれば全額返金をリクエストいただけます。理由をお伺いすることはございません。

返金の対象

シナリオ	対象可否
初回購入から 14 日以内	可、全額返金
更新請求から 14 日以内	可、全額返金
当社が解決できない技術的問題	可、ケースバイケースで対応
誤ったプランを購入 (アップグレード／ダウングレード可)	プラン変更を推奨。14 日以内のリクエストであれば返金
購入または更新から 14 日経過後	不可
利用規約違反によるアカウント停止	不可
14 日経過後の翻意	不可

返金のリクエスト方法

件名を「Refund Request」として support@statnive.com まで メールでご連絡 ください
アカウントのメールアドレスとリクエストの理由をご記載ください (任意ですが、対応の参考になります)
リクエストは 3 営業日以内 に処理いたします
返金は元のお支払い方法に対して行われます
銀行や決済プロバイダーによっては、返金が明細に反映されるまで 5 から 10 営業日かかる場合があります

返金後

返金処理が完了すると、以下のとおりとなります。

プレミアムライセンスは無効化されます
お客様のサイトでプレミアム機能はご利用いただけなくなります
基本的なアナリティクスを中断することなく、引き続きプラグインの無料版をご利用いただけます
アナリティクスデータはお客様のサーバー上に残り、削除されることはありません

プラン変更

誤ったプランを購入された場合や、サブスクリプションの調整をご希望の場合は、以下のとおりです。

アップグレード は日割りで計算され、ご請求期間の残り期間分の差額のみをお支払いいただきます
ダウングレード は次回更新日より適用されます
プラン変更のご依頼は support@statnive.com までお問い合わせください

解約

プレミアムサブスクリプションは、アカウントダッシュボードから、または support@statnive.com へのメールにより、いつでも解約いただけます。

解約は現在のご請求期間の終了時に有効になります
お支払い済み期間の終了までプレミアム機能をご利用いただけます
14 日間の保証期間外で、未利用期間に対する一部返金は行いません
アナリティクスデータが削除されることはなく、お客様のサーバーに保持されます

お問い合わせ

サポートまたは請求に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

メール: support@statnive.com
ウェブサイト: https://ja.statnive.com