サポートおよび返金ポリシー

概要

当社は、すべての Statnive ユーザーに優れた体験を提供したいと考えています。本ポリシーでは、各プランで利用可能なサポートチャネルと、プレミアムサブスクリプションの返金プロセスについてご案内します。

プラン別のサポートチャネル

Free 版

Statnive の無料版は、コミュニティチャネルを通じてサポートされます。

• WordPress.org サポートフォーラム — wordpress.org/support/plugin/statnive で質問を投稿したり、既存の回答を閲覧したりできます。当社はフォーラムのスレッドを継続的に監視し、対応しています。
• GitHub Issues — 当社の GitHub リポジトリでバグの報告や機能リクエストを行えます。技術的な問題や開発関連の議論に最適です。
• ドキュメント — ドキュメント では、インストール、設定、一般的なトラブルシューティング手順を網羅しています。

無料版のサポートリクエストには最大限努力して対応しますが、応答時間は保証されません。

Starter プラン ($49/年)

Starter プランのユーザーは、無料版のすべてのチャネルに加えて、以下を利用できます。

• メールサポート — support@statnive.com
• 応答時間: 2 営業日以内
• 対象範囲: インストール、設定、一般的な利用に関する質問、バグ報告

Professional プラン ($99/年)

Professional プランのユーザーは、Starter のすべての内容に加えて、以下を利用できます。

• 優先メールサポート — チケットは標準キューより優先されます
• 応答時間: 1 営業日以内
• 対象範囲: Starter のすべての内容に加え、API の利用、カスタムイベントの設定、統合のトラブルシューティング

Agency プラン ($199/年)

Agency プランのユーザーは、最高水準のサポートを受けられます。

• 優先メールサポート (専用キュー)
• 応答時間: 営業日 4 営業時間以内
• 対象範囲: Professional のすべての内容に加え、マルチサイト展開および優先エスカレーション
• SLA 保証 — ご請求期間内に明示の応答時間を 3 回以上満たせなかった場合、日割りクレジットを受け取る権利を有します

営業時間: 月曜日から金曜日、9:00–18:00 (CET)、祝日を除きます。

サポートの対象範囲

当社のサポートチームは以下についてご支援できます。

• プラグインのインストールおよび有効化
• 設定およびオプション
• サポート対象プラグイン (Contact Form 7) との統合に関する問題
• バグ報告およびトラブルシューティング
• ライセンスおよび請求に関する質問
• 機能の利用方法に関するガイダンス

サポートの対象外

以下については、サポートを提供できません。

• プラグイン設定を超えたカスタム開発またはコード改変
• サードパーティのプラグインやテーマとの競合 (ただし、競合の特定はお手伝いします)
• サーバーの設定、ホスティングの問題、または一般的な WordPress の管理
• ユーザー操作によるデータ消失の復旧 (例: アナリティクステーブルを手動で削除した場合)
• 当社が定める最低要件を下回る WordPress または PHP のバージョン

返金ポリシー

14 日間の返金保証

すべてのプレミアムサブスクリプション (Starter、Professional、Agency) には、購入日から 14 日間の返金保証 が付帯します。理由を問わず Statnive にご満足いただけない場合、購入から 14 日以内であれば理由を問わず全額返金をリクエストできます。

返金の対象

シナリオ	対象可否
初回購入から 14 日以内	可、全額返金
更新請求から 14 日以内	可、全額返金
当社が解決できない技術的問題	可、ケースバイケース
誤ったプランを購入 (アップグレード／ダウングレード可)	プラン変更を推奨。14 日以内のリクエストであれば返金
購入または更新から 14 日超	不可
利用規約違反によるアカウント停止	不可
14 日経過後の気変わり	不可

返金のリクエスト方法

1. 件名「Refund Request」で support@statnive.com まで メールで連絡 します
2. アカウントのメールアドレスとリクエストの理由を記載してください (任意ですが、お役立ていただけます)
3. リクエストは 3 営業日以内 に処理します
4. 返金は元の支払方法に対して行われます
5. 銀行や決済プロバイダーによっては、返金が明細に反映されるまで 5–10 営業日かかる場合があります

返金後

返金処理が完了すると、以下のようになります。

• プレミアムライセンスは無効化されます
• お客様のサイトでプレミアム機能が利用できなくなります
• 基本的なアナリティクスを中断することなく、引き続きプラグインの無料版にアクセスできます
• アナリティクスデータはお客様のサーバー上に残り、削除されることはありません

プラン変更

誤ったプランを購入した場合や、サブスクリプションを調整したい場合は、以下のとおりです。

• アップグレード は日割りで計算され、ご請求期間の残りの期間分の差額のみをお支払いいただきます
• ダウングレード は次回更新日より適用されます
• プラン変更のご依頼は support@statnive.com までお問い合わせください

解約

プレミアムサブスクリプションは、アカウントダッシュボードから、または support@statnive.com へのメールにより、いつでも解約できます。

• 解約は現在のご請求期間の終了時に有効になります
• 支払い済み期間の終了までプレミアム機能をご利用いただけます
• 14 日間の保証期間外で未利用期間に対する一部返金は行いません
• アナリティクスデータが削除されることはなく、お客様のサーバーに残ります

お問い合わせ

サポートまたは請求に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

• メール: support@statnive.com
• ウェブサイト: https://ja.statnive.com